Stephen Hawking hat zwar einmal gesagt, dass wir das Wetter nicht mehr als ein paar Tage im Voraus vorhersagen können, aber das Aufspüren von Richtungstrends war schon immer eine Faszination der Menschheit und eine Notwendigkeit für den Handel.
Nach einem turbulenten Jahr, in dem jederzeit alles möglich schien, haben wir eine Liste mit 7 E-Commerce-Trends zusammengestellt, die wir im Jahr 2022 im Auge behalten werden. Vom Futurismus bis zum Einfluss der Millennials und der Generation Z ist die Zukunft des E-Commerce sowohl technologisch als auch persönlich, universell und generationenübergreifend. Hier ist, worauf wir im kommenden Jahr achten werden.
1. Der elektronische Handel wird weiter ansteigen
Mit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie erlebte der elektronische Handel im Jahr 2021 einen unglaublichen Umsatzsprung. Während die Verbraucher ihre Einkäufe schon seit Jahren langsam aus dem stationären Handel verlagern, wurde die COVID-19-Pandemie als Beschleuniger dieses aufkommenden Trends genannt, der die Menschen dazu veranlasste, die Art der Produkte, die sie bereit waren, online zu kaufen, zu erweitern. Da sich immer mehr Menschen an den Online-Einkauf gewöhnen und die Pandemie weiter anhält, gehen Prognostiker davon aus, dass der Anteil des E-Commerce am gesamten Einzelhandelsumsatz bis 2025 auf 23 % steigen wird, verglichen mit nur 11 % im Jahr 2019.
2. Loyalität und abonnementbasiertes Einkaufen
Angesichts der steigenden Kosten für Werbung, PPC-Ausgaben und des zunehmenden Wettbewerbs im E-Commerce steigen die Ausgaben der Online-Händler für die Gewinnung neuer Kunden weiter an. Da die Mehrheit der Online-Kunden einmal - und nie wieder - einkauft, widmen Einzelhändler der Kundenbindung mehr Zeit. Während verschiedene Strategien eingesetzt werden, um die Kundenbindung zu kultivieren, sind abonnementbasierte Einkaufsmodelle ein Trend, von dem wir erwarten, dass er im Jahr 2022 zunehmen wird, da Einzelhändler zunehmend auf Verbrauchermitgliedschaften zurückgreifen, um einmalige Kunden in wiederkehrende und stabile Kunden zu verwandeln.
3. Erneute Aufmerksamkeit für die Verpackung
Während das alte Sprichwort besagt, dass man ein Buch nie nach seinem Einband beurteilen sollte, geben 72 % der Verbraucher zu, dass die Verpackung ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Die Einzelhändler haben diesen Trend schnell aufgegriffen und achten verstärkt auf Verpackungsdetails in Bezug auf Design, Nachhaltigkeit und Sicherheit. Eine von Ipsos durchgeführte Studie ergab, dass junge Erwachsene zwischen 18 und 34 Jahren am meisten auf die Verpackung achten. Außerdem gaben 70 % der Frauen gegenüber 65 % der Männer an, dass sie bestimmte Verpackungsmaterialien anderen vorziehen. Da die Aufmerksamkeit für Marken und Design weiter steigt, erwarten wir, dass auch die Investitionen in diesem Bereich zunehmen werden.
4. Alles über Millennials und Gen Z
Da die Kaufkraft der Millennials und der Generation Z langsam, aber sicher zunimmt, entwickeln Online-Händler neue Wege, um die nächste Generation anzusprechen. Strategien, um die Loyalität junger Erwachsener zu gewinnen, haben verschiedene Formen angenommen, z. B. verstärkte Werbung auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und Tik Tok, die sich als äußerst erfolgreich erwiesen haben, um den Umsatz zu steigern. Eine Studie kam zu dem Schluss, dass mindestens zwei Drittel der Menschen soziale Medien als Teil ihrer Einkaufsstrategie nutzen - 77 % der Millennials und der Generation Z, verglichen mit 23 % der Boomer.
Eine zweite erfolgreiche Strategie, die auf die nächste Generation abzielt, sind "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Modelle, zu denen namhafte Plattformen wie Affirm oder Afterpay gehören. Trotz der jüngsten Kontroversen im Zusammenhang mit Ratenzahlungsmodellen (jüngere Generationen, die Artikel außerhalb ihrer Preisklasse kaufen und mit steigenden Strafgebühren für ausbleibende Ratenzahlungen konfrontiert werden) gehen Prognosen, wie z. B. eine aktuelle Prognose der Bank of America, davon aus, dass Ratenzahlungsmodelle bis 2025 einen Umsatz von über 1 Billion US-Dollar erzielen werden.
5. Künstliche Intelligenz und virtuelle Realität
Obwohl die Menschheit bisher das Glück hatte, die Matrix zu vermeiden, kann der Einzelhandel die wachsende Verlockung von künstlicher Intelligenz und virtueller Realität nicht ewig ignorieren. Ein überraschender Trend in dieser Kategorie ist der Anstieg des sprachgesteuerten Einkaufs über Apps wie Siri von Apple und Alexa von Amazon. Tatsächlich gaben 35 % der Amerikaner an, täglich einen virtuellen Assistenten zu verwenden, und 39 % der Befragten gaben an, dass sie ihren virtuellen Assistenten "sehr" gerne zum Einkaufen verwenden würden.
Ein zweiter Trend ist in den verstärkten Investitionen der Einzelhändler in KI zu sehen. Ein Beispiel hierfür ist die zunehmende Präsenz von Chat-Funktionen auf E-Commerce-Websites. Drittens wurde der virtuellen Realität mehr Aufmerksamkeit gewidmet, wobei neue Technologien es den Käufern ermöglichen, Artikel in 3D zu sehen. Dies gibt den Verbrauchern die Möglichkeit, Bilder von sich selbst hochzuladen, um zu verstehen, wie Produkte wie Kleidung oder Accessoires aussehen würden, wenn sie von ihnen "getragen" würden, oder um zu sehen, wie Design- und Haushaltswaren durch visuell und räumlich gerenderte Modelle in ihre Wohnräume passen würden.
6. Personalisierung
Um einen Ausgleich zum kalten Futurismus von KI und VR zu schaffen, haben die Einzelhändler gleichzeitig ihre Bemühungen verstärkt, das Einkaufserlebnis durch verstärkte Personalisierungsmaßnahmen zu individualisieren. Während traditionelle Einzelhändler immer versierter darin geworden sind, maßgeschneiderte E-Mails und Anzeigen zu erstellen, die Produkte vorschlagen, von denen sie glauben, dass sie der Zielperson gefallen könnten, haben Einzelhändler weiterhin größere Summen in die Betreuung bestimmter Personen durch personalisierte Angebote für Geburtstage, Mitgliederportale, "Top-Picks" und maßgeschneiderte Aktionen investiert. Dieses Maß an Personalisierung hat sich auch auf die Verbraucherprodukte selbst ausgeweitet, wie z. B. neue Haar- oder Hautpflegeserien, deren Formeln speziell für jeden Kunden entwickelt wurden und die mit personalisierten und monogrammierten Verpackungen versehen sind.
7,. Entdeckung und Bildung
Auch wenn Sie Amazon nicht durchsuchen, um sich über Politik, Geschichte oder Wissenschaft zu informieren, verlassen sich immer mehr Verbraucher auf große Einzelhändler als Informations- und Entdeckungsquellen. Viel mehr als nur ein Marktplatz, nutzen Käufer oft Suchmaschinen im Einzelhandel, um einen besseren Einblick in Produkte, Marken, Trends, Handel und Preise zu erhalten. Amazons Funktionen wie Comparison Shopping und Amazon Customer Service Price Matching sind Beispiele dafür, wie Einzelhändler das wachsende Bewusstsein der Verbraucher in ihre allgemeinen Targeting-Strategien einbeziehen - ein Trend, der wahrscheinlich noch zunehmen wird.
